大手外食チェーン様 CRMシステム刷新プロジェクト

プロジェクトの背景

現行CRMシステムはグループ各社で独自に開発したものを利用しており、統一したシステム利用がなされておらず、グループ全社での統一したデータ集計、分析、店舗からのクレーム等の情報吸い上げができない状況にあった。

ご支援内容

グループ横断の情報集約・管理プラットフォームの構想策定支援 / CS業務の標準化 / システム導入支援 / 各種プロジェクトマネジメントの実行